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1. ¿Qué se puede reportar?

• Operaciones de negociación sospechosas
• Intentos de estafa
• Comunicaciones no deseadas
• Intentos de phishing o suplantación
• Incumplimientos de nuestros Términos de servicio
• Intentos de acceso no autorizado detectados

2. ¿Cómo debo reportar un incidente?

Para informar un incidente, envíe un correo electrónico a nuestro departamento de seguridad:

Correo electrónico: [email protected]

Incluya, por favor, la siguiente información:

• Fecha y horario del incidente
• Descripción detallada del incidente
• Capturas de pantalla u otra evidencia relevante
• Tus datos de contacto

3. ¿Qué ocurre después de enviar tu reporte?

• Confirmaremos la recepción de tu reporte en un plazo máximo de 24 horas
• Nuestros especialistas en seguridad investigarán el incidente
• Aplicamos las medidas adecuadas para proteger a nuestros usuarios
• Recibirás una respuesta sobre el resultado

4. Privacidad y confidencialidad

Todos los reportes se tratan con estricta confidencialidad. Su identidad solo se compartirá con las autoridades competentes cuando resulte estrictamente necesario para la investigación.

5. Contacto de emergencia

Ante incidentes de seguridad urgentes, contáctanos de inmediato en:

Correo electrónico: [email protected]

6. Pautas importantes

• Informar los incidentes lo antes posible
• Guarda toda la evidencia
• Evita incluir datos sensibles en tu reporte.
• Usa únicamente los canales oficiales de comunicación